Что делать, если сайт не работает?

Когда сайт компании не работает, причиной этого могут быть различные факторы, при этом бизнес теряет прибыль и потенциальных клиентов. Чем дольше актуальна эта проблема, тем серьезнее могут быть последствия для бизнеса.

Восстановить работу сайта

Если ваш сайт прямо сейчас не работает, текущие подрядчики не могут оперативно разобраться с проблемой и вы ищете пути решения, предлагаем воспользоваться услугами профессионалов с многолетним опытом и экспертизой в рамках тарифа «Абонемент»:

• Ознакомиться с тарифом и заказать техническую поддержку.

Давайте рассмотрим самые популярные причины, при которых сайт может перестать работать и что в каждом из случаев можно сделать, чтобы восстановить его доступность.

ТОП-14 популярных причин неработающего сайта

1. Забыли оплатить домен

Логично, что если регистрация домена истекла и вы его не продлили, сайт перестанет быть доступным.

На текущий момент у владельцев доменных имен есть 30 дней, чтобы оплатить и продлить регистрацию, в противном случае домен будет освобожден и его сможет купить абсолютно любой человек.

Если вы не следите за email-рассылками, где может быть информация о скорой дате окончания действия регистрации, можно получить данные через любой бесплатный Whois-сервис:

2. Забыли оплатить хостинг

Схожая с доменным именем проблема. Если вовремя не продлить хостинг, то:

• страницы сайта перестанут открываться у пользователей;
• в панель администратора зайти не получится.

Проверить баланс и дату окончания можно в личном кабинете своего хостинга.

3. Забыли продлить SSL

Проблемы с истекшим, отсутствующим или неправильно установленным SSL-сертификатом могут блокировать доступ к сайту.

• Если нет — то, скорее всего, на сайт зайти не получится с первой попытки. Браузер предупредит, что соединение небезопасно.

• Если рядом с адресом страницы отображается значок замка, значит площадка защищена сертификатом.

4. Чрезмерная нагрузка на сервер

Хостинг-провайдер может заранее предупредить о большом расходе ресурсов, а может заблокировать сайт, так как они контролируют потребление на уровне актуального тарифного плана.

Есть несколько основных причин, из-за которых ресурсов хостинга может стать мало:

1. Посещаемость сайта сильно выросла. Чем больше трафика, тем выше нагрузка. Если уникальных посетителей в сутки уже несколько тысяч, то, вероятно, придется купить более дорогой тариф хостинга.
2. Много запросов к сайту. Это могут быть однотипные запросы с одного или нескольких IP-адресов. В таком случае можно заблокировать проблемные адреса в файле .htaccess. Если запросов слишком много, хостинг-провайдер может заблокировать аккаунт на сервере.
3. Неоптимизированные скрипты. Например, когда используются лишние циклы.
4. Большая нагрузка на почтовый сервер. Если использовать почтовый сервер для рассылки по сотням и тысячам адресов, работа хостинга будет тормозиться. Поэтому обычно есть ограничения — несколько десятков писем в час или до тысячи писем в сутки. 
5. Неоптимизированные запросы к базе данных. Например, проблемы могут быть из-за большой вложенности запроса или большого объема выбираемых данных.

Перечисленные проблемы можно решить повышением тарифа хостинга. Но есть и другие, более корректные способы, например: оптимизировать верстку, проверить сайт на вирусы, отключить неиспользуемые модули веб-сервера, оптимизировать скрипты, делать рассылку с помощью других сервисов.

5. Закончилось место на хостинге

Если на момент запуска сайта хватало самого скромного тарифа и минимальной дисковой квоты, то со временем он может вырасти, и ему потребуется больше места.

Если сайт не вписывается в дисковую квоту, хостинг сообщит об этом. Далее, если владелец сайта проигнорирует информацию и не примет меры, хостинг отключит сайт, когда выделенное место на сервере будет превышено.  

6. Вирус на сайте

Сайт считается зараженным, если на нем есть ссылки на вредоносные ресурсы или установлены вредоносные файлы, которые могут быть опасными для посетителей. Когда вы удалите такие ссылки и файлы, сайт снова заработает.

Для проверки на вирусы можно использовать антивирусный сканер, который есть у большинства хостинг-провайдеров. Также можно проверить вирусы на онлайн-сервисах типа Securi, VirusTotal, Virusdie. Еще их можно диагностировать в Google Search Console или в Яндекс.Вебмастере в разделе «‎Безопасность и нарушения».

Чтобы защитить сайт от заражения, рекомендуем:

• Всегда вовремя обновлять систему управления контентом (CMS).
• Устанавливать расширения и плагины только с официальных платформ.
• Использовать нестандартные логины и сложные пароли для аккаунтов.
• Использовать плагины безопасности, установленные с официальных сайтов CMS.
• Раз в квартал обновлять пароли к сайту, хостингу, FTP и SSH.

7. DDOS-атака

У серверов есть ограничения по количеству запросов, которые они могут обработать в один момент времени. Когда запросов становится слишком много, сайт может полностью перестать работать или, по крайней мере, будет очень долго отвечать на запросы.

Невозможно полностью защититься от DDOS-атак, но можно снизить их вероятность. Для этого рекомендуется:

• Отслеживать сетевой трафик и обнаруживать аномалии.
• Создать план для быстрого восстановления сайта в случае атаки. Например, можно разработать резервный веб-ресурс.
• Прибегнуть к популярным сервисам, таким как: ddos-guard.net, но в данном случае настраивать защиту вам придется самостоятельно.
• Обратиться за услугой защиты от DDOS-атак в нашу компанию, где специалисты с высоким уровнем квалификации реализуют задачу «под ключ».

8. Запустили обновление модуля, CMS

Чтобы обеспечить безопасность и работу сайта без ошибок, необходимо регулярно обновлять модули, CMS до последней версии. Также это важно делать, если постоянно появляются различные баги.

Обновление модулей (плагинов, расширений) или системы управления контентом (CMS) является стандартной практикой, направленной на улучшение функционала, безопасности и производительности сайта. Однако иногда такие обновления могут привести к неполадкам или даже "поломке" сайта по нескольким причинам:

1. Несовместимость версий. Новая версия модуля или CMS может быть несовместима с остальной частью вашего сайта, в том числе с другими модулями, темами или самим CMS.
2. Изменения в коде. Обновление может вносить изменения в код, которые конфликтуют с индивидуальными настройками или наработками, которые были внесены в ваш сайт.
3. Ошибка в обновлении. Во время процесса обновления может произойти ошибка, например, прерывание связи с интернетом или отключение питания, что приведет к неполному обновлению и повреждению файлов.
4. Устаревшая тема или другие модули. Если тема оформления или другие модули не обновлялись продолжительное время, они могут быть несовместимы с новой версией CMS.
5. Ошибки в самом обновлении. Иногда разработчики могут допустить ошибки в новой версии модуля или CMS, которые были не замечены во время тестирования.
6. Изменение настроек сервера. Некоторые обновления требуют конкретных версий PHP, баз данных или других серверных компонентов, отсутствие которых может привести к сбою работы сайта.

Для минимизации риска поломок сайта после обновлений, рекомендуем следующие действия:

• Создавайте резервные копии сайта перед внесением любых обновлений.
• Обновляйте модули и темы до последних совместимых версий.
• Тестируйте обновления на стадии разработки или клонированной версии сайта перед применением их на активном сайте.
• Следите за обновлениями и рекомендациями от разработчиков CMS и модулей.
• Проверяйте системные требования обновлений и убедитесь в том, что ваш хостинг соответствует им.
• При обнаружении проблем после обновления немедленно обратитесь к специалистам или техподдержке.

Соблюдение этих предосторожностей поможет избежать большинства проблем, связанных с обновлениями сайта.

Важно! Мы не рекомендуем обновлять сайт и отдельные модули самостоятельно, если вы не имеете необходимых знаний и навыков, так как есть высокий риск, что что-то «отвалится». Оптимально проводить эти работы ТОЛЬКО с привлечением квалифицированного программиста.

9. Установка нового плагина или модуля

После установки нового плагина или нескольких сайт тоже может перестать работать. Например, потому что этот плагин не совместим с вашей версией CMS. 

Если панель администратор недоступна, придется деактивировать плагин с помощью FTP или через файловый менеджер хостинга. 

10. Обновление PHP

При обновлении версии PHP сайт может повести себя непредсказуемо. В простых случаях поможет откат до предыдущей версии PHP. В тяжелых — сайт может «лечь», и даже бэкап не исправит ситуацию.

Причина в том, что не каждый сайт может корректно работать с последними версиями PHP, такими как 8.1, 8.2 или 8.3.

Конфликт может возникать из-за несовместимости отдельных элементов движка: плагинов, модулей, виджетов, тем оформления.

Диагностика и способ решения проблемы зависит от движка. WordPress, начиная с версии 5.2, умеет определять возникающие ошибки с плагинами или темой на сайте и присылать сообщения автоматически. Например, он может сообщить, какой плагин конфликтует с новой версией PHP, и тогда его придется удалить через панель администратора или файловый менеджер.

11. Ошибка в .htaccess

.htaccess — это файл, в котором записаны инструкции для сервера. 

С помощью этого файла можно:

• сделать редиректы;
• ограничить доступ к сайту по IP;
• переопределить главную страницу;
• перенаправлять с http на https и обратно;
• переопределение страниц ошибок;
• запретить комментирование;
• ускорить загрузку с помощью кэша;
• оптимизировать сайт под SEO.

Ошибка в файле или неверно записанный код может привести к тому, что сайт не будет работать.

12. Отключение сервера или плановое обслуживание

Если сайт не открывается и показывает ошибку 503, то, скорее всего, сервер перезагружается, есть проблемы с соединением с сервером или сервер отключили для технического обслуживания.

В таком случае можно попробовать зайти на сайт позже или обратиться к администратору сервера, чтобы узнать, какие проблемы возникли и когда сервер восстановится.

13. Ошибка 401

Ошибка 401 — это отказ в доступе. Это ошибка сервера, когда пользователь неверно авторизован или аутентифицирован. Она возникает из-за неверного ввода имени или пароля пользователя или из-за ошибочных настроек, допущенных администратором.

Если авторизационные данные введены правильно, то ошибка может быть на стороне провайдера. Чтобы проверить это, можно попробовать зайти с другого IP-адреса.

14. Ошибка 403

Ошибка 403 означает, что доступ к запрашиваемой странице запрещен или у пользователя нет прав на просмотр.

Ошибка может возникнуть, например, потому что хостинг заблокирован или некорректно задана главная страница сайта, некорректно работают плагины.

Профессиональная техническая поддержка сайта

Татьяна Бабаева

Руководитель департамента поддержки и создания сайтов «Пиксель Плюс»

• pixelplus.ru/studio/team/head/tatyana-babaeva.html

Делегирование технической поддержки и доработки сайта профессионалам имеет несколько значительных преимуществ:

1. Экспертные знания и опыт. Специалисты в области IT имеют опыт и знания, чтобы эффективно управлять и поддерживать ваш сайт, включая устранение технических проблем, обновление систем и оптимизацию производительности.
2. Снижение риска недоступности сайта. Профессионалы могут быстро реагировать на любые проблемы, значительно снижая время, когда сайт недоступен, минимизируя потери.
3. Повышенная безопасность. Эксперты постоянно отслеживают угрозы безопасности и обеспечивают защиту от взломов, DDoS-атак и других угроз.
4. Экономия времени. Владелец бизнеса и/или его сотрудники могут сосредоточить свои усилия на более важных бизнес-задачах, вместо того чтобы тратить драгоценное время на изучение и решение технических вопросов.
5. Доступ к последним технологиям. Поддержка профессионалов обеспечивает доступ к самым последним технологическим и программным решениям.
6. 24/7 мониторинг. Непрерывный мониторинг обеспечивает быстрое выявление и реагирование на проблемы в любое время суток, что критически важно для онлайн-бизнесов.
7. Предотвращение проблем. Профессиональная поддержка может предотвратить многие проблемы до того, как они возникнут, благодаря проактивному обслуживанию и регулярным проверкам.
8. Комплексное решение. Наша компания предлагает комплексные услуги по поддержке, которые могут включать бэкапы данных, управление облачными сервисами, службы безопасности и больше.
9. Соответствие нормативным требованиям. Эксперты могут гарантировать, что ваш сайт соответствует текущим требованиям законодательства в отношении данных, конфиденциальности и безопасности.
10. Стоимость и ROI. Несмотря на то что услуги профессиональной поддержки требуют инвестиций, они могут сэкономить значительные средства в долгосрочной перспективе за счет снижения риска сбоев, атак и ошибок.

Профессиональная техническая поддержка сайта от «Пиксель Плюс» обеспечат стабильную и бесперебойную работу вашего интернет-проекта, что в свою очередь позволит улучшить пользовательский опыт и повысить доверие к вашему бренду или сервису.

Резюме

В статье мы рассмотрели наиболее распространенные проблемы, с которым регулярно сталкиваются владельцы сайтов. Чтобы сайт бесперебойно работал 24/7, важно постоянно следить за ним и оперативно устранять технические проблемы.

Встречаются и редкие проблемы, с которыми неподготовленному человеку разобраться будет сложно. Поэтому рекомендуем обратиться за решением любых проблем с сайтом к нам — доверьте техническую поддержку сайта профессионалам, что позволит вам направить освободившееся время на решение более приоритетных для бизнес-задач.

Автор

Сергей Просветов