Крупная компания, которая поставляет облачную IT-инфраструктуру бизнесу. Кто именно — не скажем, работаем по NDA. Хотели разобраться: где на сайте пользователи спотыкаются, понятно ли объясняют сложные технические вещи и как выглядят на фоне конкурентов.
Название компании не раскрываем по условиям NDA — это крупный B2B-игрок, поставщик облачных решений для IT-инфраструктуры бизнеса. Клиент хотел понять, где пользователи сталкиваются с трудностями, насколько понятно подана сложная техническая информация и как сайт смотрится на фоне конкурентов.
Методология
Смешанное исследование: тестирование с фокус-группой + анализ штатными UX-специалистами. В тестировании участвовали 11 человек, близких по профилю к целевой аудитории.
Участники удалённо выполняли задачи на сайте — искали услуги, оценивали разделы, сравнивали с сайтами конкурентов, — а действия записывались на видео. Дополнительно оценивали уровень доверия по 10-балльной шкале и готовность заказать услугу.
Найденные проблемы
- Мобильная версия не адаптирована. Текст накладывался, элементы наезжали друг на друга — отметили 6 из 11 участников. → Доработать адаптивную вёрстку.
- Медленная загрузка. Сайт подвисал при входе, меню и изображения грузились с задержкой. → Оптимизировать скорость загрузки.
- Неудобная главная. Слишком длинная, услугу можно выбрать только через меню. → Сократить и структурировать, вынести главное на первый экран.
- Битая ссылка в слайдере. Один из слайдов вёл на 404. → Исправить ссылку.
- Нет реквизитов компании. Отсутствие юрадреса снижало доверие. → Добавить реквизиты.
- Нет цен и тарифов. Самая частая претензия — пользователи ожидали видеть стоимость рядом с услугой. → Добавить раздел с ценами.
- Дизайн оценивали неоднозначно. Часть участников назвала палитру скудной, другие отметили лаконичность и серьёзность подачи. → Доработать визуальный стиль.
- Нет чёткого УТП. С первого экрана непонятно, что предлагает компания и в чём её преимущество. → Сформулировать УТП, разместить на главной.
- Сложная подача информации. Тексты перегружены терминами без расшифровки, полезный блок «Вопрос-ответ» спрятан внизу страницы. → Упростить язык, поднять блок FAQ.
- Не работает калькулятор аренды сервера. Кнопка расчёта не реагировала на клик. → Исправить ошибку.
Доверие и сравнение с конкурентами
Средний балл доверия — 8 из 10.
Конкурентов хвалили за понятный язык, открытые цены, фото сотрудников, работающий калькулятор и явный опыт на рынке.
Выводы
- Команда сайта тестировала только десктоп и не замечала критичных проблем на мобильных.
- Специалистам сложно взглянуть на продукт глазами непрофильной аудитории — а именно она чаще всего приносит заявки.
- Мобильная версия важна не менее десктопной.
- Даже крупные IT-компании могут годами не замечать очевидные ошибки юзабилити.
Клиент устранил технические ошибки, сформулировал и разместил УТП, переписал тексты услуг простым языком. Дизайн и цвета решили не менять. Через два месяца:
- Конверсия из рекламы: +83%.
- Конверсия из SEO-трафика: +78%.
- Число заявок через сайт: ×2,5.
