Кейсы: Юзабилити-аудиты — портфолио работ Пиксель Плюс

Компьютеры и IT Корпоративный сайт

+78%конверсия

+150%заявок

Крупный B2B-игрок, поставщик облачных решений для IT-инфраструктуры бизнеса.

Проблема

Облачный провайдер тестировал сайт только на десктопе — мобильная версия была сломана, страница грузилась медленно, не было реквизитов компании, отсутствовали цены и тарифы, УТП был неясен, блок FAQ спрятан внизу, калькулятор аренды сервера не работал.

Решение

Провели UX-тестирование с 11 участниками целевой аудитории. Исправили мобильную версию, оптимизировали загрузку, добавили цены и реквизиты компании, сформулировали УТП на первый экран, переписали тексты простым языком, поднял FAQ.

Мебель Корпоративный сайт

+300%конверсии

Магазин дизайнерской мебели, работающий в премиум-сегменте.

Проблема

Магазин дизайнерской мебели премиум-сегмента терял клиентов уже на сайте — поиск не работал, фильтры не фильтровали, сортировку убрали, отзывов нет, нет чата с консультантом, о компании ничего неизвестно, тематика сайта непонятна с первого экрана. Половина тестировщиков просто уходила к конкурентам.

Решение

Провели UX-тестирование с 6 участниками целевой аудитории, выявили все узкие места. Внедрили умный поиск с исправлением опечаток, восстановили фильтры по цвету, размеру, стилю и материалу, добавили сортировку по цене, создали раздел отзывов, подключили онлайн-чат и мессенджеры, разместили информацию о компании с фото сотрудников и достижениями, сделали тематику сайта очевидной с первого экрана.

Спецтехника Корпоративный сайт

Сформировано семантическое ядро

Определили, что вызывает доверие

Сайт по ремонту спецтехники в B2B нише.

Проблема

Команда готовилась запустить сайт по ремонту спецтехники в узкой B2B-нише, но не понимала, с чем пользователь приходит на сайт и почему выбирает одного подрядчика из десятка похожих — доверить технику за миллионы малознакомой компании непросто.

Решение

Опросили 30 асессоров, знакомых с ремонтом спецтехники. Узнали реальные поисковые запросы, выяснили, что первым делом ищут цены, а доверие строится на отзывах, сертификатах и списке клиентов. Респонденты единогласно выделили сайт-лидер «Спецтехремонт» — он стал референсом для дизайна.

Услуги Корпоративный сайт

+48%конверсии из поиска

+39%конверсии из рекламы

Компания, устанавливающая пластиковые окна.

Проблема

Компания продавала пластиковые окна, но сайт был как минное поле — страницы с ошибками 404, отсутствовала поиск, нигде не было цены, калькулятор не работал, форма обратной связи умирала при отправке. Каждого посетителя компания уже оплатила в рекламе, а сайт их отпугивал. Две трети тестировщиков просто ушли к конкурентам.

Решение

Взяли 6 реальных пользователей, дали им задачи на сайте и записали, как они мучались. Узнали про все боли — и начали их лечить. Исправили 404-ки, добавили поиск, калькулятор, цены, сертификаты, привели мобильную версию в порядок.

Ремонт Корпоративный сайт

+21%конверсия

+9%средний чек

«Мир Красок» — торговая сеть по продаже лакокрасочных материалов, декоративных покрытий и сопутствующих товаров для ремонта.

Проблема

После редизайна магазин лакокрасочки потерял покупателей в высокий сезон — перегруженный интерфейс, сломанный помощник по подбору, запутанные фильтры, неработающие поп-апы.

Решение

Провели юзабилити-тестирование с 6 людьми, записали их экраны и выявили все проблемы. Передали детальный список с рекомендациями и скриншотами разработчикам, которые начали по пунктам исправлять ошибки.

Техника Интернет-магазин

+50% трафик

+180 тыс.прибыль

Fastoo — региональная торговая сеть в Челябинске, специализирующаяся на продаже техники различных брендов.

Проблема

Магазин электроники Fastoo получал тысячи визитов, но продавал единицы — нет УТП, только оплата онлайн без самовывоза, фильтры не работали в поиске, карточки без описаний и отзывов, нельзя добавить два товара в корзину.

Решение

Провели UX-тестирование, выявили проблемы по всей воронке. Добавили УТП, расширили оплату и доставку, починили фильтры, наполнили карточки описаниями и отзывами, исправили баг корзины.

Туризм Корпоративный сайт

+77%трафик

+65%кликабельность

-8%отказов

Туристический сайт, позволяющий выбирать и бронировать туры.

Проблема

Туристический сайт терял пользователей прямо на пороге бронирования — кнопка «Заказать» звучала как ультиматум, карточки отелей были голыми (ни рейтинга, ни деталей), отзывы появлялись словно из воздуха без формы отправки, а уходящих гостей никто не пытался остановить.

Решение

Пошли за основной аудиторией — женщинами, интересующимися путешествиями — и переписали путь пользователя экран за экраном. Смягчили кнопку до «Подобрать тур», добавили рейтинг и полный список услуг отеля, разместили триггеры доверия и форму для отзывов, а уходящим гостям стали показывать похожие отели вместо прощания.

Юридическая компания Корпоративный сайт

-5 критических ошибок

Компания, занимающаяся добровольным медицинским страхованием (ДМС) онлайн.

Проблема

Сервис ДМС онлайн не мог донести, что вообще предлагает — объясняющее видео появлялось только после оформления заявки, кнопки регистрации не было, отзывы выглядели фейковыми, чекбокс согласия не работал (регистрация происходила без разрешения), в тексте на главной путались цифры.

Решение

Провели UX-тестирование с фокус-группой из 5 человек по двум сценариям — заказ и оценка доверия. Выявили 5 критических проблем с указанием шага, где они возникают, и передали клиенту рекомендации по каждой.

Развлечения Online-сервис

-6 критических ошибок

Ускорен путь до покупки

Сайт, дающий прогнозы на спорт.

Проблема

Сайт спортивных прогнозов терял покупателей на пути к оплате — раздел платных прогнозов спрятан в бургер-меню, оплата требовала сложной регистрации, иконки видов спорта незаметны, нет фильтра по рейтингу эксперта, мелкий шрифт затруднял чтение.

Решение

Провели тестирование с 15 участниками по трём сценариям — первое впечатление, поиск прогнозов, покупка. Вынесли раздел платных прогнозов на первый экран, убрали обязательную регистрацию перед оплатой, увеличили иконки и шрифт, выделили меню, добавили фильтр по рейтингу.

Развлечения Интернет-магазин

Onona.ru — интернет-магазин женского нижнего белья.

Проблема

Интернет-магазин Onona.ru терял покупателей на финише — навязчивые баннеры выскакивали во время ввода данных, оформление заказа было запутанным, лишние шаги при добавлении товаров, не было времени доставки и контактов в шапке, мобильная версия была сломана.

Решение

Провели UX-тестирование с 6 людьми, записали их экраны и получили подробные анкеты о сложностях. Выявили 9 критических ошибок на мобильной и десктопной версиях. Передали рекомендации с видеозаписями и скриншотами разработчикам, которые за 1,5 месяца исправили почти всё.