В октябре 2023 года к нам обратился руководитель крупного интернет-магазина лакокрасочных изделий — одного из лидеров рынка. Название бренда не раскрываем: информация о клиентах строго конфиденциальна.

Незадолго до обращения на сайте обновили дизайн, рассчитывая на рост продаж. Но случилось обратное — продажи упали, причем в высокий сезон, когда каждый потерянный заказ стоит особенно дорого.

У ниши выраженная сезонность и невысокий средний чек. Покупают не только маляры и отделочники, но и обычные владельцы недвижимости, которые делают ремонт, — поэтому даже неискушенному покупателю должно быть легко разобраться в ассортименте и сделать заказ.

• Перегруженный первый экран. Слайдер, чат-бот, баннер с подарком и куки-уведомление одновременно — часть тестировщиков сразу хотели закрыть сайт, остальные жаловались на медленную загрузку фото и мелкий шрифт.
  → Убрать лишние элементы, ускорить загрузку, увеличить шрифт.
• Сложно найти краску и пропитку. 67% и 83% тестировщиков соответственно. Помощник по подбору выдавал 0 товаров даже при верных параметрах.
  → Доработать логику помощника по подбору.

  

• Непонятный фильтр по цвету. Неясно, выбран ли цвет — нет визуального подтверждения.
  → Перенести «Цвет» в начало фильтра, добавить чекбоксы.
• Нет сортировки по цвету. Только по цене, акциям, бренду и названию.
  → Добавить сортировку по цвету.
• Неудобный бегунок по объему. Точное значение (например, 9 л) выставить не получалось.
  → Добавить ручной ввод объема рядом с бегунком.
• Избыток фильтров. «Миллиард параметров, множество ненужных».
  → Скрыть второстепенные фильтры под кнопку «Дополнительно».
• Проблемы с заказом. Медленная загрузка, номер телефона не помещался в поле формы «Купить в 1 клик».
  → Маска ввода телефона, убрать лишние поля, добавить счетчик в корзине.
• Навязчивые всплывающие окна. Слишком много поп-апов сразу создавали ощущение агрессивного интерфейса.
  → Увеличить задержку перед показом на 20 секунд.