Юзабилити-аудит сайта

Почему интерфейсы теряют деньги

Непонятный путь

Пользователи не понимают, какие шаги ведут к цели. Интерфейс не дает ясных подсказок и последовательности, поэтому люди теряются или уходят.

Низкая конверсия

Доля пользователей, совершающих целевое действие, ниже ожиданий или конкурентов. Это указывает на проблемы UX, ценности, доверия или процесса.

Недостаток данных

Команда выдвигает гипотезы, но не имеет достаточно аналитики и инсайтов, чтобы понять, что влияет на поведение и что проверять первым.

Обманчивый дизайн

Интерфейс выглядит современно, но его логика неясна. Несоответствие вида и удобства сбивает пользователей и мешает достигать целей.

Что дают UX-исследования

Потери конверсии

Покажем шаги воронки, где пользователи уходят, и причины просадки конверсии.

Поведение пользователей

Анализ действий и сценариев: куда кликают, где путаются и что мешает цели.

Приоритет улучшений

Сформируем список изменений с приоритетом по влиянию на метрики и усилиям.

Эффективная разработка

Поможем выбрать решения, которые дают результат без лишних затрат времени и кода.

Наши услуги

UX-аудит интернет-магазинов

Проверка UX интернет-магазина: навигация, каталог, корзина и путь пользователя к покупке.

от 124 900 руб.

UX-аудит сайта услуг

Оценка удобства сайта услуг: структура страниц, заявки, доверие и конверсия.

от 109 900 руб.

UX-аудит информационных сайтов

Анализ информационного сайта: навигация, поиск, чтение и доступность контента.

от 74 900 руб.

UX-аудит мобильных приложений

Анализ удобства и логики мобильного приложения с рекомендациями по улучшению опыта.

от 94 900 руб.

Подготовка Customer Journey Map (CJM)

Карта пути клиента от первого контакта до покупки с выявлением проблем и точек роста.

от 94 900 руб.

Регулярные UX-исследования по подписке

Регулярные UX-исследования продукта по подписке с отчетами и гипотезами улучшений.

от 24 900 руб./мес.

* — цены в тарифах на сайте указаны без учёта НДС в 7%

Отличие Пиксель Плюс от конкурентов

Типичные агентства:

Общие рекомендации
Советы без учета данных, бизнеса и поведения пользователей.
Длинные отчеты без приоритета
Много страниц анализа без ясного порядка действий.
Выводы без реальных пользователей
Гипотезы строятся без тестов и интервью.
Фокус на дизайне
Внимание к визуалу вместо влияния на конверсию и метрики.

Пиксель Плюс:

Исследования на реальных пользователях
Интервью, тесты и аналитика поведения.
Конкретные точки роста конверсии
Находим места, где теряются пользователи.
Приоритизация по влиянию на метрики
Сначала внедряем решения с максимальным эффектом.
Рекомендации, готовые для внедрения
Конкретные задачи для команды продукта и разработки.

Результаты наших клиентов

Цветы Интернет-магазин

Тариф «Трафик»

+859%трафик на сайт

56.13%фраз в ТОП-10 Яндекса

46.6%фраз в ТОП-10 Google

Проблема

Недостаточный органический трафик из поисковиков в конкурентной нише. Доля небрендовых запросов была высокой (94%), но общий объем трафика требовал значительного роста. Поисковые системы приносили 85,67% посещений, стоимость посетителя составляла 16 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с техаудитом, контентом и ссылками. Небрендовый трафик вырос на 203% за год, поисковики генерируют 85,67% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 67% до 5 рублей. Лидерские позиции в ТОП-10 по целевым запросам, 94% трафика — общие тематические, рост превысил ожидания.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Грузоперевозки Корпоративный сайт

+61,87%трафик из поиска

-95,7%CPC

Проблема

Низкий поисковый трафик в высококонкурентной нише. Доля небрендовых запросов составляла 98,7%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 61,87% посещений, стоимость привлечения посетителя достигала 405 рублей. Это ограничивало привлечение новой аудитории и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией, контентом и анализом конкурентов. Небрендовый трафик вырос на 2347% за 5 месяцев, поисковики генерируют 61,87% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 95,7% до 17 рублей. 98,7% трафика — общие тематические запросы, лидерские позиции в ТОП-10, рост значительно превысил ожидания.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Абонентка»

+292%трафик

-74%CPC

-39%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 44,86%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 72,57% посещений, стоимость посетителя достигала 107 рублей, CPA — 1125 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и масштабирование.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с аудитом, оптимизацией мета-тегов и региональным расширением. Небрендовый трафик вырос в 4 раза (+292%) за 2 года, поисковики генерируют 72,57% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 74% до 27 рублей, CPA — на 39% до 682 рублей. 63% запросов в ТОП-10, цели по видимости достигнуты с запасом.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Трафик»

+136%трафика

-60%CPC

-20%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 96%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 93,2% посещений, стоимость посетителя достигала 3,27 рубля, CPA — 30,77 рубля. Это ограничивало привлечение новых клиентов.

Решение

Комплексное поисковое продвижение с технической оптимизацией и расширением семантики. Небрендовый трафик вырос почти в 2,5 раза (+136%) за год, поисковики генерируют 93,2% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 60% до 1,39 рубля, CPA — на 20% до 26,87 рубля. 63,6% запросов в ТОП-10, цели по трафику значительно превышены.

Артём

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Путешествия Промо-сайт

Тариф «Трафик»

+386%трафик

-75%CPC

-55%CPA

Проблема

Низкий приток небрендового трафика из поисковиков, не достигая цели пятикратного роста. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 41,76%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 72,3% посещений, стоимость посетителя достигала 26 рублей, CPA — 207 рублей. Это ограничивало привлечение туристов.

Решение

Комплексное продвижение с созданием контента и оптимизацией. Небрендовый трафик вырос в 5 раз (+386%) за 1,5 года, поисковики генерируют 72,3% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 75% до 6,5 рубля, CPA — на 55% до 93 рублей. 55% запросов в ТОП-10, цели по трафику и видимости полностью достигнуты.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Услуги Корпоративный сайт

156%трафик

-60 CPC

+9%видимость

Проблема

Низкая видимость сайта в поисковиках и слабый приток целевого трафика. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 58%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили всего 45,83% посещений, а стоимость привлечения посетителя достигала 121 рубля. Это ограничивало рост и конкуренцию в нише.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией и контентом. Небрендовый трафик вырос на 156% за год, видимость с 2% до 11% — лидерство среди конкурентов. Поисковики генерируют 45,83% трафика, стоимость посетителя снизилась на 60% до 47 рублей. Цели достигнуты: качественный рост и доминирование в нише продолжаются.

Этапы проведения UX-исследования

1 этап: Определение целей и метрик

На этом этапе формулируются задачи исследования и ключевые показатели. Это позволяет в дальнейшем объективно оценить, насколько изменения оказались эффективными.

2 этап: Отбор респондентов

Подбираем участников из нашей базы или дополнительно привлекаем подходящих исполнителей под конкретный проект. При отборе учитываются характеристики целевой аудитории и требования клиента.

3 этап: Проведение UX-исследования и обработка данных

Респонденты выполняют предложенные задания на своих устройствах. UX-аналитик контролирует качество полученных ответов и проверяет видеозаписи прохождения.

4 этап: Подготовка подробного отчета

UX-аналитик анализирует результаты исследования. На основе полученных данных UX-маркетолог готовит детальный отчет с описанием выявленных проблем и рекомендациями по их устранению.

Что получаете по итогам исследования

Отчет по итогам юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия респондентов с сайтом

Анкеты исполнителей с ответами на вопросы

Что получаете по итогам исследования^*

Эксперт

— Экспертный аудит UX-аналитика —

от 74 900 ₽

Продвинутый

— Выбирают 67% заказчиков —

от 124 900 ₽

Заботливый

— Ежемесячный / Еженедельный мониторинг —

от 24 900 ₽ / мес.

* — цены в тарифах на сайте указаны без учёта НДС в 7%

Для быстрой связи и консультации вы можете написать в личные сообщения

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса UX-исследований AskUsers

+7 (495) 181-19-29

y.maryenko@askusers.ru

Почему инвестиции в исследование интерфейса окупаются

Полный цикл исследования

Мы начинаем с изучения задач бизнеса и аудитории, анализируем поведенческие данные, проверяем ключевые сценарии на десктопе и мобильных устройствах и готовим подробные рекомендации по улучшению.

Команда специалистов

Над проектом работают аналитик, эксперт по юзабилити, модератор тестирования и реальные пользователи. Такой подход ускоряет получение инсайтов и повышает точность решений.

Прозрачная стоимость

Цена фиксируется заранее и совпадает с расчетом на этапе согласования КП. Никаких скрытых платежей — всё необходимое для исследования уже включено в смету.

Экономика результата

Например: при 20 000 посетителей в месяц, конверсии 1% и среднем чеке 5 000 ₽ увеличение конверсии всего на 0,3% может приносить около 300 000 ₽ дополнительной выручки ежемесячно. Даже небольшое улучшение быстро окупает аудит.

Ответы на частые вопросы

Отвечаем на часто задаваемые вопросы о сотрудничестве с нами.

Какой результат я получу?

По завершении юзабилити-исследования вы получите структурированный перечень выявленных недостатков с детализированными рекомендациями по их корректировке. Системное внедрение предложенных решений обеспечит следующий комплексный эффект:

повышение эргономичности страниц для целевой аудитории;
рост конверсионных действий (телефонных обращений и заполненных форм заявок);
увеличение качества трафика с различных источников;
снижение рекламного бюджета за счет прироста органического поискового трафика;
усиление конкурентных позиций компании на рынке.

Есть ли разница, сколько человек анализируют ресурс?

Прямая корреляция существует: чем шире выборка респондентов, вовлеченных в процесс оценки, тем больше выявляется потенциальных зон оптимизации, влияющих на рост продаж. Кроме того, расширенный пул участников обеспечивает наиболее репрезентативную картину состояния ресурса.

Какие программы и инструменты юзабилити вы используете при проверке?

В работе используется собственное проприетарное программное обеспечение, предназначенное для видеозаписи действий респондентов с последующей фиксацией результатов тестирования.

Что такое UX-аудит?

Под UX-аудитом понимается комплексное исследование интерфейса веб-сайта или мобильного приложения с точки зрения удобства взаимодействия пользователя с системой. Итоговым продуктом аудита является развернутый отчет, содержащий описание обнаруженных дефектов и пошаговый план их устранения.

Кто входит в команду?

В проект вовлечены следующие специалисты: респонденты (участники тестирования), UX-маркетологи, веб-дизайнеры, ведущий UX-маркетолог, инженеры-программисты, копирайтеры, веб-мастер и руководитель сервиса AskUsers.

Вы выполняете проверку дизайна сайта?

Безусловно. Сервис AskUsers специализируется на проведении полноформатных UX-исследований, в рамках которых дизайн-решения анализируются в обязательном порядке как неотъемлемая часть пользовательского опыта.

У вас есть вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — свяжитесь с нами
любым удобным способом и мы обязательно проконсультируем вас:

8 800 700-79-65
+7 495 989-53-11
manager@pixelplus.ru

Все контакты

Почему интерфейсы теряют деньги

Что дают UX-исследования

Наши услуги

Отличие Пиксель Плюс от конкурентов

Результаты наших клиентов

Этапы проведения UX-исследования

Что получаете по итогам исследования

Что получаете по итогам исследования*

Почему инвестиции в исследование интерфейса окупаются

Ответы на частые вопросы

Что получаете по итогам исследования^*