Сайт по ремонту спецтехники — экскаваторов, погрузчиков, кранов, тракторов в B2B нише.
К нам обратилась команда, готовившаяся к запуску сайта по ремонту спецтехники — экскаваторов, погрузчиков, кранов, тракторов. Ниша узкая и B2B, поэтому перед проектированием нужно было понять: с какой проблемой человек приходит на сайт, чего он ожидает и почему в итоге выбирает один сайт, а не десяток похожих.
Возник вопрос: работают ли методики массового юзабилити-тестирования в B2B, где решения принимаются иначе, чем в рознице? Решение нашлось в базе асессоров AskUsers — среди них были люди, знакомые с ремонтом спецтехники не понаслышке и потенциально являющиеся клиентами будущего сайта.
Ход исследования
Для проекта собрали и опросили 30 асессоров.
Все респонденты — мужчины, почти половина (44%) — в возрасте 25–34 лет.
Респондентам задали два вопроса:
- Какие поисковые запросы вы зададите, если нужно отремонтировать спецтехнику? 5 примеров, с указанием техники и поломки. Вопрос помогает понять точку входа пользователя в сценарий — с чем он вообще приходит на сайт.
- Найдите сайт, на котором вы готовы записаться на ремонт. Сколько сайтов просмотрели, какой выбрали и 5 причин, почему он лучше остальных — с оценкой каждой причины в баллах от 1 до 10.
Оценка причин в баллах, а не словами, дала более точные и сопоставимые данные, чем абстрактные рассуждения о «хорошем дизайне».
Семантическое ядро
Респонденты оказались на удивление едины в формулировках запросов.
Фраза «ремонт спецтехники» стала основой семантического ядра будущего сайта — она была самым частым и естественным способом сформулировать проблему, независимо от конкретной техники.
Чего ждут от сайта
Первое, что ожидает увидеть пользователь на незнакомом сайте, — цены на ремонт. Значит, их визуализация должна стать одним из главных элементов главной страницы.
В топе также — широкий спектр услуг, удобная навигация и приятный дизайн. А вот обратный звонок и онлайн-чат респонденты сочли наименее значимыми функциями.
Что вызывает доверие
В лидерах — отзывы, сертификаты, список крупных клиентов и раздел вопросов-ответов. Для B2B-ниши, где клиент доверяет технику стоимостью в миллионы малознакомому подрядчику, это логично: доверие строится на документальном подтверждении экспертизы.
Явный лидер среди существующих сайтов
Респонденты были из разных городов, пользовались разными поисковиками и запросами — но один сайт стабильно получал самые высокие оценки: «Спецтехремонт».
Он стал ориентиром для дизайнера при разработке концепции. Отдельно эксперты отметили примеры реальных выполненных работ — это выгодно отличало сайт от ресурсов компаний-однодневок.
Заказчик часто сам подсказывает референс: «хочу сайт как у них, но получше». Здесь мнение асессоров совпало с интуицией заказчика — хороший знак, что референс выбран верно. Если бы мнения разошлись, это стало бы сигналом изучить бизнес внимательнее, прежде чем проектировать сайт вокруг него.
