UX-аудит сайтов услуг — заказать юзабилити-аудит сайта услуг, цены в Москве

Сигналы, что сайт услуг теряет заявки

Многие проблемы не видны в аналитике напрямую. Они проявляются в поведении пользователей и в разрывах между маркетингом и интерфейсом.

Трафик есть, заявок мало

Посетители читают страницы, но не переходят к контакту. Часто причина — неясная ценность услуги или слабая структура страницы.

Дорогой лид из рекламы

Сайт не поддерживает ожидания после рекламного клика. Пользователь не находит ответ на свой запрос.

Высокий показатель отказов

Первые экраны не объясняют ценность предложения. Посетитель не понимает, чем компания отличается от других.

Сложно выбрать услугу

Когда на сайте много направлений, пользователь теряется и откладывает решение.

После редизайна конверсия не выросла

Визуальные изменения не решают сценарные проблемы.

Маркетинг приводит аудиторию, но заявки не растут

Интерфейс не помогает пользователю принять решение.

Пользователи читают, но не действуют

Контент есть, но он не приводит к следующему шагу.

Команда регулярно смотрит аналитику, но не понимает причину потерь

Цифры показывают факт, но не объясняют поведение пользователя.

Где сайт услуг обычно теряет клиентов?

Большинство потерь возникает не из-за дизайна, а из-за ошибок в логике взаимодействия и аргументации.

Непонятное позиционирование услуг

Пользователь не понимает, какую проблему решает компания и кому подходит предложение.

Слабая аргументация ценности

Отсутствуют доказательства экспертизы, кейсы, цифры, которые помогают принять решение.

Перегруженные страницы услуг

Информация есть, но она плохо структурирована и усложняет чтение.

Невидимые или слабые CTA

Пользователь не понимает, как сделать следующий шаг.

Сложные формы заявки

Чем больше усилий требуется, тем меньше вероятность конверсии.

Разрывы в пользовательском сценарии

Навигация и структура сайта не поддерживают путь клиента к заявке.

Недоверие к компании

Отсутствие сигналов надежности: кейсов, отзывов, экспертизы.

Проблемы мобильного UX

На мобильных устройствах сценарии часто ломаются.

Когнитивная перегрузка

Слишком много информации без понятной иерархии.

Несоответствие ожиданий из рекламы

Пользователь приходит за одним предложением, а видит другое.

Какие элементы сайта услуг мы исследуем

Аудит охватывает весь путь пользователя: от входа на сайт до отправки заявки.

Пользовательские сценарии

Как посетитель выбирает услугу и принимает решение о контакте.

Точки входа на сайт

Какие страницы получают основной трафик и как они конвертируют.

Страницы услуг

Структура аргументации, логика подачи предложения и убедительность.

Конверсионные элементы

Кнопки, формы, CTA-блоки и их влияние на решение оставить заявку.

Навигация и архитектура сайта

Насколько легко найти нужную услугу.

Контент и аргументация

Отвечает ли сайт на реальные вопросы клиента.

Элементы доверия

Кейсы, отзывы, экспертиза, социальные доказательства.

Скорость принятия решения

Сколько шагов требуется пользователю до контакта.

Мобильный пользовательский опыт

Проверка ключевых сценариев на мобильных устройствах.

Поведенческая аналитика

Используем данные аналитики и поведенческих инструментов.

UX-гипотезы роста

Формируем гипотезы для увеличения конверсии сайта услуг.

Прозрачный процесс UX-аудита

Каждый этап направлен на выявление причин потери заявок и формирование решений.

1 этап: Погружение в бизнес

Изучаем модель продаж, целевую аудиторию и типовые сценарии выбора услуги.

2 этап: Сбор данных

Анализируем веб-аналитику, источники трафика и поведенческие данные.

3 этап: UX-исследование интерфейса

Проводим экспертный анализ интерфейса и пользовательских сценариев.

4 этап: Анализ пути клиента

Разбираем весь путь пользователя до заявки.

5 этап: Выявление критических проблем

Определяем точки потерь и барьеры принятия решения.

6 этап: Приоритизация проблем

Фокусируемся на изменениях, которые влияют на заявки.

7 этап: Формирование рекомендаций

Предлагаем конкретные улучшения интерфейса и структуры.

8 этап: Презентация результатов

Проводим подробный разбор для команды и отвечаем на вопросы.

Сроки: в среднем аудит занимает семь рабочих дней, срок зависит от объема сайта.

Участие клиента: минимальное (интервью и обсуждение результатов).

Конкретные решения, а не абстрактные рекомендации

Мы не ограничиваемся списком замечаний. Вы получаете инструменты для принятия продуктовых решений.

UX-отчет

Подробный анализ интерфейса и сценариев.

Список критических проблем

Ошибки, которые напрямую влияют на количество заявок.

Рекомендации по улучшению

Конкретные изменения интерфейса и структуры страниц.

Приоритизация задач

Какие изменения дадут максимальный эффект.

Гипотезы роста конверсии

Идеи для тестирования и оптимизации.

Презентация команде

Обсуждаем результаты с маркетингом и продуктовой командой.

Особенности UX-аудита сервисных сайтов

Сайты услуг работают иначе, чем интернет-магазины или SaaS-продукты.

Фокус на принятии решения

Пользователь не покупает сразу. Он оценивает экспертизу компании.

Критична аргументация ценности

Страница должна убедить клиента выбрать именно эту компанию.

Сложные сценарии выбора

На сайте может быть несколько услуг и направлений.

Большая роль доверия

Кейсы, экспертиза и социальные доказательства влияют на конверсию сильнее, чем дизайн.

Маркетинг и UX должны работать вместе

Если обещание в рекламе не подтверждается на сайте, заявки падают.

Что получаете по итогам исследования^*

Эксперт

— Экспертный аудит UX-аналитика —

от 74 900 ₽

Продвинутый

— Выбирают 67% заказчиков —

от 124 900 ₽

Заботливый

— Ежемесячный / Еженедельный мониторинг —

от 24 900 ₽ / мес.

* — цены в тарифах на сайте указаны без учёта НДС в 7%

Факторы, влияющие на стоимость UX-аудита

Объем исследования зависит от сложности сайта и глубины анализа.

Количество пользовательских сценариев

Чем больше услуг и вариантов взаимодействия, тем шире анализ.

Объем интерфейсов

Количество страниц и типов экранов.

Платформа и технические ограничения

CMS, кастомные решения, интеграции.

Глубина исследования

Экспертный аудит, анализ аналитики, дополнительные исследования.

Поведенческая аналитика

Подключение пользовательских записей.

Интервью с пользователями или командой

Иногда требуется дополнительное исследование.

Количество устройств

Проверка десктопной и мобильной версии.

Срочность проекта

Ускоренные сроки требуют перераспределения ресурсов.

Подход, ориентированный на рост заявок

Мы анализируем не только интерфейс, но и бизнес-логику сайта.

Связка UX и бизнес-метрик

Каждая рекомендация привязана к конверсии и заявкам.

Работа с реальными данными

Используем аналитику поведения пользователей.

Опыт в B2B и сервисных нишах

Понимаем специфику сайтов услуг и длинного цикла принятия решения.

Фокус на сценариях

Исследуем реальные пути пользователей, а не отдельные страницы.

Приоритизация задач

Помогаем команде внедрять изменения постепенно.

Практические рекомендации

Без абстрактных советов — только конкретные улучшения интерфейса.

Как UX-аудит помогает увеличить заявки

Примеры задач, которые решались через UX-исследование.

Цветы Интернет-магазин

Тариф «Трафик»

+859%трафик на сайт

56.13%фраз в ТОП-10 Яндекса

46.6%фраз в ТОП-10 Google

Проблема

Недостаточный органический трафик из поисковиков в конкурентной нише. Доля небрендовых запросов была высокой (94%), но общий объем трафика требовал значительного роста. Поисковые системы приносили 85,67% посещений, стоимость посетителя составляла 16 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с техаудитом, контентом и ссылками. Небрендовый трафик вырос на 203% за год, поисковики генерируют 85,67% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 67% до 5 рублей. Лидерские позиции в ТОП-10 по целевым запросам, 94% трафика — общие тематические, рост превысил ожидания.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Грузоперевозки Корпоративный сайт

+61,87%трафик из поиска

-95,7%CPC

Проблема

Низкий поисковый трафик в высококонкурентной нише. Доля небрендовых запросов составляла 98,7%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 61,87% посещений, стоимость привлечения посетителя достигала 405 рублей. Это ограничивало привлечение новой аудитории и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией, контентом и анализом конкурентов. Небрендовый трафик вырос на 2347% за 5 месяцев, поисковики генерируют 61,87% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 95,7% до 17 рублей. 98,7% трафика — общие тематические запросы, лидерские позиции в ТОП-10, рост значительно превысил ожидания.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Абонентка»

+292%трафик

-74%CPC

-39%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 44,86%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 72,57% посещений, стоимость посетителя достигала 107 рублей, CPA — 1125 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и масштабирование.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с аудитом, оптимизацией мета-тегов и региональным расширением. Небрендовый трафик вырос в 4 раза (+292%) за 2 года, поисковики генерируют 72,57% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 74% до 27 рублей, CPA — на 39% до 682 рублей. 63% запросов в ТОП-10, цели по видимости достигнуты с запасом.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Трафик»

+136%трафика

-60%CPC

-20%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 96%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 93,2% посещений, стоимость посетителя достигала 3,27 рубля, CPA — 30,77 рубля. Это ограничивало привлечение новых клиентов.

Решение

Комплексное поисковое продвижение с технической оптимизацией и расширением семантики. Небрендовый трафик вырос почти в 2,5 раза (+136%) за год, поисковики генерируют 93,2% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 60% до 1,39 рубля, CPA — на 20% до 26,87 рубля. 63,6% запросов в ТОП-10, цели по трафику значительно превышены.

Артём

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Путешествия Промо-сайт

Тариф «Трафик»

+386%трафик

-75%CPC

-55%CPA

Проблема

Низкий приток небрендового трафика из поисковиков, не достигая цели пятикратного роста. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 41,76%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 72,3% посещений, стоимость посетителя достигала 26 рублей, CPA — 207 рублей. Это ограничивало привлечение туристов.

Решение

Комплексное продвижение с созданием контента и оптимизацией. Небрендовый трафик вырос в 5 раз (+386%) за 1,5 года, поисковики генерируют 72,3% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 75% до 6,5 рубля, CPA — на 55% до 93 рублей. 55% запросов в ТОП-10, цели по трафику и видимости полностью достигнуты.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Услуги Корпоративный сайт

156%трафик

-60 CPC

+9%видимость

Проблема

Низкая видимость сайта в поисковиках и слабый приток целевого трафика. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 58%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили всего 45,83% посещений, а стоимость привлечения посетителя достигала 121 рубля. Это ограничивало рост и конкуренцию в нише.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией и контентом. Небрендовый трафик вырос на 156% за год, видимость с 2% до 11% — лидерство среди конкурентов. Поисковики генерируют 45,83% трафика, стоимость посетителя снизилась на 60% до 47 рублей. Цели достигнуты: качественный рост и доминирование в нише продолжаются.

Для быстрой связи и консультации вы можете написать в личные сообщения

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса UX-исследований AskUsers

+7 (495) 181-19-29

y.maryenko@askusers.ru

Частые вопросы о UX‑аудите

Ответы на вопросы, которые обычно возникают перед началом исследования.

Сколько длится UX-аудит?

Обычно от одной до трех недель в зависимости от масштаба сайта.

Что нужно от клиента?

Доступ к аналитике, краткое интервью и обсуждение результатов.

Нужен ли редизайн после аудита?

Часто достаточно точечных изменений интерфейса.

Подходит ли аудит для малого бизнеса?

Да, особенно если трафик дорогой и каждая заявка важна.

Чем аудит отличается от веб-аналитики?

Аналитика показывает цифры, UX-аудит объясняет причины поведения.

Что делать после исследования?

Команда внедряет рекомендации или запускает UX-гипотезы.

Можно ли внедрять изменения постепенно?

Да, рекомендации приоритизируются по влиянию.

Работаете ли с NDA?

Да, неразглашение коммерческой информации описано в договоре.

Делаете ли аудит существующих продуктов?

Да, чаще всего аудит проводится именно для работающих сайтов.

У вас есть вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — свяжитесь с нами
любым удобным способом и мы обязательно проконсультируем вас:

8 800 700-79-65
+7 495 989-53-11
manager@pixelplus.ru

Все контакты

UX-аудит сайта услуг, который показывает, где вы теряете заявки

Сигналы, что сайт услуг теряет заявки

Где сайт услуг обычно теряет клиентов?

Какие элементы сайта услуг мы исследуем

Прозрачный процесс UX-аудита

Конкретные решения, а не абстрактные рекомендации

Особенности UX-аудита сервисных сайтов

Что получаете по итогам исследования*

Факторы, влияющие на стоимость UX-аудита

Подход, ориентированный на рост заявок

Как UX-аудит помогает увеличить заявки

Частые вопросы о UX‑аудите

Что получаете по итогам исследования^*