Подготовка Customer Journey Map (CJM) — заказать создание CJM, цены в Москве

Используем поведенческую аналитику, интервью пользователей, UX‑исследования и продуктовые метрики. Результат — карта пользовательского опыта, на основе которой можно принимать управленческие решения.

Сигналы, что путь пользователя к покупке работает неэффективно

Большинство потерь происходит не на одной странице, а между этапами взаимодействия с брендом.

Конверсия падает, хотя трафик растет

Маркетинг приводит пользователей, но часть из них теряется между этапами выбора, регистрации или оплаты.

Реклама обещает одно, продукт показывает другое

Несоответствие ожиданий и реального опыта вызывает недоверие и отказ.

Пользователи не доходят до ключевого действия

Регистрация, оформление заказа или заявка требуют слишком много усилий.

После редизайна метрики не растут

Изменения интерфейса не решают проблемы сценариев взаимодействия.

Пользователи долго принимают решение

Путь к покупке включает лишние шаги, сомнения и когнитивную нагрузку.

Маркетинг, продукт и поддержка работают разрозненно

Каждая команда оптимизирует свой этап, но общий пользовательский путь остается фрагментированным.

Уже проводился UX-аудит, но проблемы сохраняются

Аудит интерфейса не всегда показывает системные разрывы в опыте клиента.

Где именно пользовательский путь ломается?

CJM позволяет увидеть не только ошибки интерфейса, но и системные проблемы взаимодействия с продуктом.

Разрывы между каналами привлечения

Реклама формирует ожидания, которые не подтверждаются на сайте или в продукте.

Потеря пользователей между этапами сценария

Переходы между страницами, сервисами или устройствами вызывают фрустрацию.

Непрозрачный путь к ключевому действию

Пользователь не понимает, сколько шагов осталось до результата.

Сложные или нелогичные сценарии

Дополнительные действия, которые не добавляют ценности, но увеличивают отказ.

Недостаток доверия на критических этапах

Проблемы с социальным доказательством, гарантиями или прозрачностью условий.

Когнитивная перегрузка

Слишком много информации в момент принятия решения.

Мобильные сценарии хуже десктопных

Большая часть аудитории приходит с мобильных устройств, но путь к конверсии там сложнее.

Несогласованность коммуникаций

Письма, уведомления и интерфейс передают разные сообщения.

Все точки взаимодействия пользователя с продуктом

Мы исследуем не отдельные страницы, а всю систему взаимодействия клиента с брендом.

Точки входа пользователей

Реклама, поиск, рекомендации, email-каналы и их влияние на ожидания пользователя.

Пользовательские сценарии

Как человек движется от первого контакта до целевого действия.

Навигация между этапами

Насколько легко пользователь понимает следующий шаг.

Конверсионные элементы

Кнопки действий, формы, триггеры принятия решения.

Карточки продуктов или услуг

Информация, которая влияет на выбор и сравнение.

Формы и процессы оформления

Регистрация, заявки, корзина, оплата.

Контент и аргументация

Соответствие информации этапу принятия решения.

Механики доверия

Отзывы, гарантии, доказательства ценности.

Мобильный пользовательский путь

Отличия сценариев и барьеры на мобильных устройствах.

Поведенческая аналитика

Точки выхода, глубина взаимодействия, время на этапах.

UX-гипотезы роста

Формируем идеи, которые могут увеличить конверсию и удержание.

Пошаговое создание карты пользовательского пути

Процесс прозрачен: на каждом этапе понятно, какие данные собираются и какие выводы формируются.

Сроки проекта в средней составляют от семи рабочих дней в зависимости от сложности продукта.

1 этап: Погружение в бизнес

Изучаем продукт, аудиторию, бизнес-модель и ключевые метрики.

2 этап: Сбор данных

Анализируем веб-аналитику, продуктовые метрики, поддержку и маркетинговые каналы.

3 этап: UX-исследование пользователей

Интервью, анализ поведения, изучение реальных сценариев.

4 этап: Построение пользовательских сценариев

Определяем ключевые этапы взаимодействия клиента с продуктом.

5 этап: Выявление точек фрустрации

Находим моменты, где пользователь испытывает сомнения или сложности.

6 этап: Приоритизация проблем

Оцениваем влияние каждой проблемы на бизнес-метрики.

7 этап: Формирование CJM

Создаем визуальную карту взаимодействия пользователя с продуктом.

8 этап: Презентация результатов

Разбираем выводы и рекомендации с продуктовой и маркетинговой командами.

Артефакты, которые можно использовать сразу

Результат исследования — не просто карта, а инструмент принятия решений.

Customer Journey Map

Полная карта пути пользователя с этапами, эмоциями и точками взаимодействия.

Карта потерь пользователей

Показывает, где именно бизнес теряет конверсию.

Список критических UX-проблем

Ошибки сценариев, которые напрямую влияют на доход.

UX-инсайты о поведении пользователей

Причины сомнений, отказов и затягивания решений.

Приоритизированный список улучшений

Что внедрять в первую очередь для максимального эффекта.

Гипотезы роста конверсии

Идеи для A/B-тестов и продуктовых экспериментов.

Roadmap улучшений

План внедрения изменений без масштабного редизайна.

Презентация результатов

Передача инсайтов маркетингу, продукту и руководству.

Почему карта пользовательского пути дает более системное понимание

Большинство UX-аудитов анализируют интерфейс. CJM показывает весь опыт взаимодействия с брендом.

Анализируется весь пользовательский путь

От рекламы и первого касания до повторного использования продукта.

Фокус на сценариях, а не страницах

Проблемы рассматриваются в контексте действий пользователя.

Связка маркетинга, продукта и сервиса

CJM выявляет разрывы между командами и каналами.

Понимание мотивации пользователя

Исследование показывает не только действия, но и причины поведения.

Работа с продуктовой стратегией

Карта пользовательского пути помогает принимать решения о развитии продукта.

Тарифы и стоимость^*

Эксперт

— Экспертный аудит UX-аналитика —

от 74 900 ₽

Продвинутый

— Выбирают 67% заказчиков —

от 124 900 ₽

* — цены в тарифах на сайте указаны без учёта НДС в 7%

Что влияет на цену CJM-исследования

Стоимость зависит от сложности пользовательских сценариев и глубины исследования.

Количество пользовательских сценариев

Чем больше вариантов пути пользователя, тем глубже исследование.

Количество точек контакта

Сайт, приложение, email, поддержка, маркетинговые каналы.

Объем интерфейсов

Количество страниц и функций, участвующих в сценарии.

Глубина UX-анализа

Поведенческая аналитика, интервью пользователей, дополнительные исследования.

Тип продукта

E-commerce, SaaS, сервисные платформы требуют разного уровня детализации.

Количество устройств

Десктоп, мобильные версии и приложения.

Срочность проекта

Сжатые сроки требуют перераспределения ресурсов команды.

CJM как инструмент роста продукта, а не формальный документ

Мы связываем пользовательский опыт с бизнес-метриками.

Связка UX-исследований и бизнес-аналитики

Рассматриваем пользовательский путь через призму конверсии и дохода.

Опора на реальные данные

Используем аналитику, пользовательские интервью и поведенческие паттерны.

Глубокая продуктовая экспертиза

Работаем с e-commerce, SaaS и сложными digital-сервисами.

Практические рекомендации

Каждая находка сопровождается конкретными действиями.

Прозрачный процесс исследования

Команда клиента понимает, как формируются выводы.

Возможность дальнейшей оптимизации

CJM становится основой для UX-улучшений, A/B-тестов и продуктовых решений.

Как UX-аудит помогает увеличивать продажи

Примеры задач и результатов наших клиентов.

Цветы Интернет-магазин

Тариф «Трафик»

+859%трафик на сайт

56.13%фраз в ТОП-10 Яндекса

46.6%фраз в ТОП-10 Google

Проблема

Недостаточный органический трафик из поисковиков в конкурентной нише. Доля небрендовых запросов была высокой (94%), но общий объем трафика требовал значительного роста. Поисковые системы приносили 85,67% посещений, стоимость посетителя составляла 16 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с техаудитом, контентом и ссылками. Небрендовый трафик вырос на 203% за год, поисковики генерируют 85,67% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 67% до 5 рублей. Лидерские позиции в ТОП-10 по целевым запросам, 94% трафика — общие тематические, рост превысил ожидания.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Грузоперевозки Корпоративный сайт

+61,87%трафик из поиска

-95,7%CPC

Проблема

Низкий поисковый трафик в высококонкурентной нише. Доля небрендовых запросов составляла 98,7%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 61,87% посещений, стоимость привлечения посетителя достигала 405 рублей. Это ограничивало привлечение новой аудитории и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией, контентом и анализом конкурентов. Небрендовый трафик вырос на 2347% за 5 месяцев, поисковики генерируют 61,87% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 95,7% до 17 рублей. 98,7% трафика — общие тематические запросы, лидерские позиции в ТОП-10, рост значительно превысил ожидания.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Абонентка»

+292%трафик

-74%CPC

-39%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 44,86%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 72,57% посещений, стоимость посетителя достигала 107 рублей, CPA — 1125 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и масштабирование.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с аудитом, оптимизацией мета-тегов и региональным расширением. Небрендовый трафик вырос в 4 раза (+292%) за 2 года, поисковики генерируют 72,57% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 74% до 27 рублей, CPA — на 39% до 682 рублей. 63% запросов в ТОП-10, цели по видимости достигнуты с запасом.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Трафик»

+136%трафика

-60%CPC

-20%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 96%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 93,2% посещений, стоимость посетителя достигала 3,27 рубля, CPA — 30,77 рубля. Это ограничивало привлечение новых клиентов.

Решение

Комплексное поисковое продвижение с технической оптимизацией и расширением семантики. Небрендовый трафик вырос почти в 2,5 раза (+136%) за год, поисковики генерируют 93,2% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 60% до 1,39 рубля, CPA — на 20% до 26,87 рубля. 63,6% запросов в ТОП-10, цели по трафику значительно превышены.

Артём

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Путешествия Промо-сайт

Тариф «Трафик»

+386%трафик

-75%CPC

-55%CPA

Проблема

Низкий приток небрендового трафика из поисковиков, не достигая цели пятикратного роста. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 41,76%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 72,3% посещений, стоимость посетителя достигала 26 рублей, CPA — 207 рублей. Это ограничивало привлечение туристов.

Решение

Комплексное продвижение с созданием контента и оптимизацией. Небрендовый трафик вырос в 5 раз (+386%) за 1,5 года, поисковики генерируют 72,3% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 75% до 6,5 рубля, CPA — на 55% до 93 рублей. 55% запросов в ТОП-10, цели по трафику и видимости полностью достигнуты.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Услуги Корпоративный сайт

156%трафик

-60 CPC

+9%видимость

Проблема

Низкая видимость сайта в поисковиках и слабый приток целевого трафика. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 58%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили всего 45,83% посещений, а стоимость привлечения посетителя достигала 121 рубля. Это ограничивало рост и конкуренцию в нише.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией и контентом. Небрендовый трафик вырос на 156% за год, видимость с 2% до 11% — лидерство среди конкурентов. Поисковики генерируют 45,83% трафика, стоимость посетителя снизилась на 60% до 47 рублей. Цели достигнуты: качественный рост и доминирование в нише продолжаются.

Для быстрой связи и консультации вы можете написать в личные сообщения

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса UX-исследований AskUsers

+7 (495) 181-19-29

y.maryenko@askusers.ru

Ответы на частые вопросы

Что важно знать перед запуском исследования.

Сколько длится исследование CJM?

В среднем от 2 до 4 недель в зависимости от сложности продукта.

Что требуется от клиента?

Доступ к аналитике, краткое интервью с командой и понимание ключевых бизнес-метрик.

Нужен ли редизайн после исследования?

Часто достаточно оптимизировать сценарии и точки взаимодействия.

Подойдет ли исследование для малого бизнеса?

Да, особенно если продукт зависит от онлайн-конверсии.

Чем CJM отличается от веб-аналитики?

Аналитика показывает цифры, CJM объясняет причины поведения пользователей.

Можно ли внедрять изменения поэтапно?

Да, рекомендации приоритизированы по влиянию на метрики.

Работаете ли с существующими продуктами?

Да, большинство проектов — это оптимизация уже работающих сервисов.

Подписываете ли NDA?

Да, при необходимости.

У вас есть вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — свяжитесь с нами
любым удобным способом и мы обязательно проконсультируем вас:

8 800 700-79-65
+7 495 989-53-11
manager@pixelplus.ru

Все контакты

Customer Journey Map, которая показывает, где бизнес теряет клиента и деньги

Сигналы, что путь пользователя к покупке работает неэффективно

Где именно пользовательский путь ломается?

Все точки взаимодействия пользователя с продуктом

Пошаговое создание карты пользовательского пути

Артефакты, которые можно использовать сразу

Почему карта пользовательского пути дает более системное понимание

Тарифы и стоимость*

Что влияет на цену CJM-исследования

CJM как инструмент роста продукта, а не формальный документ

Как UX-аудит помогает увеличивать продажи

Ответы на частые вопросы

Тарифы и стоимость^*