UX-аудит интернет-магазинов — заказать юзабилити-аудит интернет-магазина, цены в Москве

UX-исследования для e-commerce, SaaS и digital-продуктов.

Работаем с данными аналитики, пользовательским поведением и сценариями покупок.

Сигналы, что интернет-магазин теряет продажи из-за UX

Даже при хорошем трафике интерфейс может мешать пользователю купить. UX-аудит помогает выявить эти точки потерь.

Много трафика, но конверсия в заказ низкая

Пользователи заходят на сайт, но не доходят до покупки. Часто причина — сложные сценарии выбора и оформления.

После редизайна показатели ухудшились

Новый интерфейс может выглядеть современно, но нарушать привычные паттерны покупок.

Растет стоимость привлечения клиента

Если UX мешает покупке, маркетинг вынужден компенсировать это большим объемом трафика.

Пользователи бросают корзину

Ошибки сценария оформления заказа, недоверие или сложные формы часто приводят к отказам.

Высокая доля мобильного трафика, но мало заказов

Мобильный UX интернет-магазинов — одна из самых частых причин потери продаж.

Аналитика показывает проблему, но не объясняет причину

Данные фиксируют падение конверсии, но не показывают, где именно пользователь сталкивается с барьером.

Типовые UX-ошибки, которые напрямую влияют на продажи

Интернет-магазины часто теряют выручку не из-за продукта или цены, а из-за ошибок интерфейса и пользовательских сценариев.

Сложная структура каталога

Пользователь не понимает, где искать товар, и уходит с сайта.

Неработающий или неудобный поиск

Если поиск не помогает быстро найти товар, пользователь покидает сайт.

Слабые карточки товаров

Недостаток информации, плохая структура или недоверие к описанию снижают вероятность покупки.

Непонятные CTA и элементы действия

Если кнопки не помогают двигаться по сценарию покупки, пользователь теряется.

Перегруженные интерфейсы

Большое количество элементов усложняет принятие решения.

Разрывы в пользовательском сценарии

Пользователь может выбрать товар, но сталкивается с барьерами на этапе оформления.

Мобильные проблемы

Элементы интерфейса плохо адаптированы под мобильные устройства, что снижает конверсию.

Недостаток доверия

Отсутствие сигналов надежности, отзывов или прозрачных условий доставки тормозит решение о покупке.

Комплексный анализ пользовательского опыта интернет-магазина

UX-аудит интернет-магазина рассматривает весь путь покупателя — от первого визита до завершения заказа.

Пользовательские сценарии покупки

Анализируем путь пользователя: поиск товара, выбор, сравнение, добавление в корзину и оформление заказа.

Точки входа на сайт

Оцениваем страницы, на которые приходит основной трафик из рекламы и поиска.

Навигация и структура каталога

Проверяем, насколько быстро пользователь может найти нужный товар.

Поиск и фильтры

Анализируем, помогают ли инструменты поиска ускорить выбор товара.

Карточки товаров

Оцениваем структуру информации, визуальные элементы, блоки доверия и мотивацию к покупке.

Конверсионные элементы

Кнопки, подсказки, CTA и другие элементы, которые помогают пользователю принять решение.

Корзина и оформление заказа

Анализируем ключевой этап воронки — где чаще всего происходят отказы.

Формы и поля ввода

Проверяем, насколько удобно пользователю заполнять данные.

Мобильный UX

Отдельный анализ мобильной версии интернет-магазина.

Поведенческая аналитика

Используем данные аналитики и пользовательского поведения для выявления проблемных зон.

UX-гипотезы роста

Формируем гипотезы улучшений, способных увеличить конверсию.

Понятный и прозрачный процесс исследования

Каждый этап UX-аудита направлен на выявление причин потери конверсии и формирование решений.

1 этап: Погружение в бизнес и продукт

Изучаем модель продаж, целевую аудиторию и ключевые метрики интернет-магазина.

2 этап: Сбор данных

Анализируем веб-аналитику, пользовательское поведение и ключевые сценарии.

3 этап: UX-исследование интерфейса

Проводим экспертный аудит интерфейса интернет-магазина с привлечением простых пользователей.

4 этап: Анализ пользовательских сценариев

Проверяем, насколько удобно пользователю пройти путь до покупки.

5 этап: Выявление критических проблем

Фиксируем точки, где пользователи сталкиваются с барьерами.

6 этап: Приоритизация проблем

Определяем, какие проблемы влияют на конверсию сильнее всего.

7 этап: Разработка рекомендаций

Формируем конкретные решения для улучшения UX.

8 этап: Презентация результатов

Проводим разбор аудита с командой клиента и отвечаем на вопросы.

Результаты UX-аудита, которые можно сразу использовать в работе

Мы не ограничиваемся списком замечаний. Вы получаете инструменты для принятия продуктовых решений.

Подробный UX-отчет

Документ с анализом интерфейса, пользовательских сценариев и найденных проблем.

Список критических UX-проблем

Выделяем проблемы, которые сильнее всего влияют на конверсию.

Приоритизированные рекомендации

Помогаем понять, какие изменения дадут максимальный эффект.

Гипотезы роста конверсии

Предлагаем идеи улучшений для тестирования.

Roadmap улучшений

План внедрения UX-изменений.

Презентация для команды

Помогаем продуктовой и маркетинговой команде принять решения.

Специфика UX-исследования для e-commerce

Интернет-магазины имеют свои критические сценарии и точки потери конверсии.

Фокус на воронке продаж

Главная задача — выявить барьеры на пути от просмотра товара до оплаты.

Анализ каталога и поиска

Для интернет-магазинов скорость поиска товара напрямую влияет на конверсию.

Глубокая работа с карточками товаров

Карточка — главный инструмент принятия решения о покупке.

Анализ корзины и оформления заказа

Даже небольшие UX-ошибки на этом этапе приводят к массовым отказам.

Учет поведения покупателей

Покупатели интернет-магазинов часто сравнивают товары и возвращаются к выбору.

Что получаете по итогам исследования^*

Эксперт

— Экспертный аудит UX-аналитика —

от 74 900 ₽

Продвинутый

— Выбирают 67% заказчиков —

от 124 900 ₽

Заботливый

— Ежемесячный / Еженедельный мониторинг —

от 24 900 ₽ / мес.

* — цены в тарифах на сайте указаны без учёта НДС в 7%

Что влияет на объем и сложность исследования

Стоимость UX-аудита зависит от масштаба интернет-магазина и глубины анализа.

Количество пользовательских сценариев

Чем больше сценариев покупки, тем шире объем анализа.

Размер интерфейса

Каталог, фильтры, карточки товаров и дополнительные разделы увеличивают объем работы.

Наличие аналитических данных

Использование данных аналитики расширяет возможности исследования.

Дополнительные UX-исследования

Интервью, тестирования и поведенческий анализ могут входить в проект.

Экспертиза на стыке UX, аналитики и e-commerce

Мы рассматриваем UX не как дизайн-задачу, а как инструмент роста бизнеса.

Фокус на бизнес-метриках

Связываем UX-проблемы с потерями конверсии и выручки.

Опыт работы с e-commerce

Понимаем сценарии выбора и покупки товаров.

Работа с данными аналитики

Используем реальные пользовательские данные.

Практические рекомендации

Все предложения ориентированы на внедрение.

Междисциплинарный подход

Объединяем UX-исследования, продуктовую аналитику и маркетинг.

Прозрачный процесс работы

Клиент понимает, что происходит на каждом этапе.

Как UX-аудит помогает увеличивать продажи

Примеры задач и результатов наших клиентов.

Цветы Интернет-магазин

Тариф «Трафик»

+859%трафик на сайт

56.13%фраз в ТОП-10 Яндекса

46.6%фраз в ТОП-10 Google

Проблема

Недостаточный органический трафик из поисковиков в конкурентной нише. Доля небрендовых запросов была высокой (94%), но общий объем трафика требовал значительного роста. Поисковые системы приносили 85,67% посещений, стоимость посетителя составляла 16 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с техаудитом, контентом и ссылками. Небрендовый трафик вырос на 203% за год, поисковики генерируют 85,67% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 67% до 5 рублей. Лидерские позиции в ТОП-10 по целевым запросам, 94% трафика — общие тематические, рост превысил ожидания.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Грузоперевозки Корпоративный сайт

+61,87%трафик из поиска

-95,7%CPC

Проблема

Низкий поисковый трафик в высококонкурентной нише. Доля небрендовых запросов составляла 98,7%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 61,87% посещений, стоимость привлечения посетителя достигала 405 рублей. Это ограничивало привлечение новой аудитории и развитие бизнеса.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией, контентом и анализом конкурентов. Небрендовый трафик вырос на 2347% за 5 месяцев, поисковики генерируют 61,87% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 95,7% до 17 рублей. 98,7% трафика — общие тематические запросы, лидерские позиции в ТОП-10, рост значительно превысил ожидания.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Абонентка»

+292%трафик

-74%CPC

-39%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 44,86%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 72,57% посещений, стоимость посетителя достигала 107 рублей, CPA — 1125 рублей. Это ограничивало привлечение клиентов и масштабирование.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с аудитом, оптимизацией мета-тегов и региональным расширением. Небрендовый трафик вырос в 4 раза (+292%) за 2 года, поисковики генерируют 72,57% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 74% до 27 рублей, CPA — на 39% до 682 рублей. 63% запросов в ТОП-10, цели по видимости достигнуты с запасом.

Производство Корпоративный сайт

Тариф «Трафик»

+136%трафика

-60%CPC

-20%CPA

Проблема

Недостаточный приток небрендового трафика из поисковиков в B2B-нише. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 96%, но общий объем трафика требовал роста. Поисковые системы приносили 93,2% посещений, стоимость посетителя достигала 3,27 рубля, CPA — 30,77 рубля. Это ограничивало привлечение новых клиентов.

Решение

Комплексное поисковое продвижение с технической оптимизацией и расширением семантики. Небрендовый трафик вырос почти в 2,5 раза (+136%) за год, поисковики генерируют 93,2% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 60% до 1,39 рубля, CPA — на 20% до 26,87 рубля. 63,6% запросов в ТОП-10, цели по трафику значительно превышены.

Артём

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Путешествия Промо-сайт

Тариф «Трафик»

+386%трафик

-75%CPC

-55%CPA

Проблема

Низкий приток небрендового трафика из поисковиков, не достигая цели пятикратного роста. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 41,76%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили 72,3% посещений, стоимость посетителя достигала 26 рублей, CPA — 207 рублей. Это ограничивало привлечение туристов.

Решение

Комплексное продвижение с созданием контента и оптимизацией. Небрендовый трафик вырос в 5 раз (+386%) за 1,5 года, поисковики генерируют 72,3% посещений. Стоимость посетителя снизилась на 75% до 6,5 рубля, CPA — на 55% до 93 рублей. 55% запросов в ТОП-10, цели по трафику и видимости полностью достигнуты.

Мария

Руководитель проекта

Подробнее о кейсе

Услуги Корпоративный сайт

156%трафик

-60 CPC

+9%видимость

Проблема

Низкая видимость сайта в поисковиках и слабый приток целевого трафика. Доля органики по общим тематическим запросам составляла 58%, но общий объем трафика был недостаточным. Поисковые системы приносили всего 45,83% посещений, а стоимость привлечения посетителя достигала 121 рубля. Это ограничивало рост и конкуренцию в нише.

Решение

Комплексное SEO-продвижение с технической оптимизацией и контентом. Небрендовый трафик вырос на 156% за год, видимость с 2% до 11% — лидерство среди конкурентов. Поисковики генерируют 45,83% трафика, стоимость посетителя снизилась на 60% до 47 рублей. Цели достигнуты: качественный рост и доминирование в нише продолжаются.

Для быстрой связи и консультации вы можете написать в личные сообщения

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса UX-исследований AskUsers

+7 (495) 181-19-29

y.maryenko@askusers.ru

Ответы на частые вопросы

Коротко о процессе UX-аудита и формате работы.

Сколько длится UX-аудит?

В среднем исследование занимает десять рабочих дней в зависимости от масштаба интернет-магазина.

Что требуется от клиента?

Доступ к сайту, аналитике и короткое интервью с командой продукта или маркетинга.

Можно ли улучшить сайт без редизайна?

Да. Часто UX-аудит выявляет проблемы, которые можно исправить точечными изменениями.

Подходит ли услуга для небольших интернет-магазинов?

Да, особенно если стоимость привлечения трафика высока.

Чем UX-аудит отличается от веб-аналитики?

Аналитика показывает цифры, UX-аудит объясняет поведение пользователей.

Что делать после исследования?

Вы можете внедрять рекомендации самостоятельно или с нашей помощью.

Можно ли внедрять изменения поэтапно?

Да, мы приоритизируем рекомендации по влиянию на конверсию.

Работаете ли вы с NDA?

Да, неразглашение коммерческой информации описано в договоре.

Можно ли провести аудит существующего продукта?

Да, большинство проектов связано именно с работающими интернет-магазинами.

У вас есть вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — свяжитесь с нами
любым удобным способом и мы обязательно проконсультируем вас:

8 800 700-79-65
+7 495 989-53-11
manager@pixelplus.ru

Все контакты

UX-аудит интернет-магазина, который находит реальные точки потери продаж

Сигналы, что интернет-магазин теряет продажи из-за UX

Типовые UX-ошибки, которые напрямую влияют на продажи

Комплексный анализ пользовательского опыта интернет-магазина

Понятный и прозрачный процесс исследования

Результаты UX-аудита, которые можно сразу использовать в работе

Специфика UX-исследования для e-commerce

Что получаете по итогам исследования*

Что влияет на объем и сложность исследования

Экспертиза на стыке UX, аналитики и e-commerce

Как UX-аудит помогает увеличивать продажи

Ответы на частые вопросы

Что получаете по итогам исследования^*