Onona.ru — интернет-магазин женского нижнего белья, предлагающий широкий ассортимент товаров для повседневного и особого гардероба.
Перейти на сайт: onona.ru
В феврале 2024 года к нам обратились коллеги из интернет-агентства, которые занимались продвижением Onona.ru — настраивали контекстную рекламу для магазина женского белья. Нужно было увеличить конверсию сайта, чтобы рекламные вложения сработали максимально эффективно и повысили доходность бизнеса.
Ход UX-исследования
Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи при выборе и заказе товаров на Onona.ru, мы провели смешанное сравнительное UX-исследование с привлечением фокус-групп и штатных UX-специалистов. Такое исследование помогает выявить удачные и неудачные решения на каждом этапе выбора и оформления заказа, а его результат — рекомендации, которые делают поиск и покупку товара удобнее, а сайт более конверсионным.
Мы собрали группу тестировщиков — обычных пользователей, которые по полу, возрасту и другим характеристикам соответствовали целевой аудитории интернет-магазина.
Тестировщики получили задания: удаленно на своем компьютере и мобильном телефоне зайти на сайт, выбрать товар, положить его в корзину, оформить заказ. Экран тестировщика и все его действия записывались на видео с помощью специальной программы. Свои действия и впечатления тестировщики описали в анкете: все ли было понятно, что получилось, что нет, какие сложности возникли.
UX-специалисты изучили анкеты и видеозаписи, сгруппировали проблемы по тематике и подготовили рекомендации по доработкам на сайте.
Результаты исследования и рекомендации
В ходе исследования выявили порядка 20 замечаний для мобильной и десктопной версии сайта, в том числе 9 критических ошибок, влияющих на конверсию.
-
Навязчивые баннеры.
На этот минус указали все тестировщики — всплывающее окно с розыгрышем скидки появлялось не вовремя, в том числе прямо во время ввода личных данных при оформлении заказа. «Все время выскакивает баннер с рулеткой и закрывает весь экран». «Постоянно выскакивает реклама и какая-то рулетка. Это мешает поиску».
→ Увеличить на 20 секунд время перед первым показом окна «Розыгрыш скидки». Если окно было закрыто, оставлять его в свернутом виде, а не показывать повторно.
-
Нелогичная последовательность шагов при оформлении заказа.
4 из 6 тестировщиков указали, что оформлять заказ неудобно: форма заполнения показалась запутанной, а общая цена заказа и кнопка оформления были разнесены по странице.
→ Изменить порядок шагов оформления — сначала данные получателя, затем способ получения, затем способ оплаты. -
Лишние шаги при добавлении товаров в корзину.
Иконка «в корзину» вела себя непредсказуемо: в одних местах товар сразу добавлялся, в других — открывалась карточка товара, в третьих — всплывало окно с сопутствующими товарами.
→ Убрать промежуточный переход в карточку товара при нажатии на иконку корзины. -
Не выделены обязательные поля.
Пользователям было непонятно, какие поля формы заказа обязательны для заполнения, а подсказки при попытке отправить незаполненную форму отсутствовали.
→ Обозначить обязательные поля звездочкой (*). -
Нет детальной информации о времени доставки.
Пользователи не понимали, когда именно приедет курьер и придется ли для этого дополнительно созваниваться.
→ Добавить в корзине выбор удобной даты и времени доставки. -
Не хватает реалистичных фото.
Для многих товаров не было фотографий на моделях, из-за чего было сложно понять, как вещь будет сидеть в реальности.
→ Добавить в карточки товаров фото с реальными моделями. -
Контакты сложно найти.
Разделов «Контакты» и «О нас» не было в верхнем меню — их приходилось искать в футере, да еще и дополнительно раскрывать.
→ Разместить контакты в шапке сайта. -
Некорректная верстка мобильной версии.
При открытии бургер-меню и последующем скролле верхняя плашка с крестиком «уезжала» за пределы экрана, и закрыть меню становилось невозможно.
→ Скорректировать верстку меню.
Замечания и рекомендации для мобильной и десктопной версий сайта мы передали команде Onona.ru. За 1,5 месяца почти все ошибки были исправлены — доработки потребовались незначительные.
Клиент поделился с нами результатами:
- Конверсия в продажу увеличилась на 28%.
- Конверсия из корзины в оформление заказа — на 46%.
«Когда пользователь уже прошел почти весь путь и положил товар в корзину, а потом просто не купил… Это была боль. Теперь ситуация существенно улучшилась», — поделились с нами коллеги, которые работают с проектом Onona.ru.
Незначительные на первый взгляд детали — вроде отсутствия времени доставки или лишних полей в форме заказа — существенно тормозили продажи. Их исправление показало, что путь пользователя от корзины до оплаты требует не меньшего внимания, чем сам выбор товара.
