Сайт, дающий прогнозы на спорт. Как платные так и бесплатные. Разбор юзабилити проводился по мобильной версии сайта.
К нам обратился сайт, специализирующийся на спортивных прогнозах — как платных, так и бесплатных. Задача — найти ошибки в мобильной версии сайта, мешающие пользователю дойти до покупки платного прогноза.
Ход UX-исследования
В исследовании участвовали 15 тестировщиков. Каждому дали три задания:
- Зайти на сайт с мобильного телефона, указать модель устройства и браузер, оценить, насколько быстро понятно назначение сайта, и оценить дизайн по 10-балльной шкале.
- Найти на сайте прогнозы на спортивные события, оценить удобство поиска материалов и уровень доверия к сайту по 10-балльной шкале.
- Найти раздел «Платные прогнозы» и попробовать купить платный прогноз, дойдя до формы оплаты, — описав все возникшие сложности.
Результаты и рекомендации
Тестировщики выделили 6 ошибок, критически влияющих на решение о заказе услуги.
-
Обязательная регистрация для оплаты прогнозов.
Дойти до формы оплаты не удалось: чтобы оплатить прогноз, нужно было пройти сложную регистрацию. «Почему нельзя просто оплатить картой и получить интересующий прогноз на 3 дня?»
→ Реализовать возможность оплаты прогнозов без обязательной регистрации. -
Сложно найти платные прогнозы.
Раздел «Платные прогнозы» был спрятан в бургер-меню — часть тестировщиков не смогла найти его вообще.
→ Перенести раздел «Платные VIP» на первый экран, на более видное место — например, между разделами «Букмекеры» и «Топ ставки». -
Малозаметные иконки по видам спорта.
Иконки видов спорта в верхней части экрана не бросались в глаза и напоминали второстепенное меню с ярлыками.
→ Увеличить размер иконок для видов спорта на 30%. -
Нет фильтра для выбора прогнозов по рейтингу эксперта.
Пользователям не хватало возможности отфильтровать прогнозы по рейтингу автора, а сам рейтинг эксперта нигде не отображался.
→ Реализовать фильтр для выбора прогнозов по рейтингу эксперта. -
Плохо заметно верхнее меню.
Верхнее меню сайта визуально терялось и не привлекало внимание пользователя.
→ Выделить верхнее меню более контрастным цветом. -
Мелкий шрифт на сайте.
Основной текст на сайте был напечатан слишком мелким шрифтом, что затрудняло чтение.
→ Увеличить размер основного шрифта до 12–14 px.
Каждая из выявленных ошибок — от сложной регистрации до мелкого шрифта — по отдельности может показаться незначительной. Но в совокупности они мешали пользователю быстро сориентироваться на сайте и увеличивали количество шагов от первого экрана до оплаты, что напрямую снижало вероятность покупки платного прогноза.
