Настройка шаблонных SMS-уведомлений

ГБУ МО «Мособлмедсервис» — это аптечная сеть, включающая более 300 аптечных пунктов, круглосуточные аптеки и интернет-аптеку с курьерской доставкой. На сайте можно оформить заказ с доставкой или самовывозом, а также заказать изготовление лекарственного препарата по индивидуальному рецепту. Также “Мособлмедсервис” участвует в эксперименте по дистанционной торговле рецептурными препаратами на территории Московской области.

Проблема

При оформлении заказа пользователи не получали уведомлений о статусе заказа, что вызывало неудобства. Отсутствие уведомлений создавало неопределенность у пользователей: они не знали, был ли заказ принят, передан ли он курьеру или готов к выдаче.

Решение

Было решено внедрить систему SMS-уведомлений, информирующих пользователей о каждом этапе обработки заказа — от подтверждения до выполнения или отмены.

Реализация

Специалисты “Пиксель Плюс” настроили отправку уведомлений с помощью SMS-сервиса. Связали статусы заказов на сайте в CMS Битрикс со специализированной системой учёта “еФарма”, чтобы сообщения отправлялись автоматически и точно по текущему статусу.

Для каждого этапа обработки заказа были созданы шаблоны сообщений — например, о подтверждении заказа, его готовности или передаче курьеру. Эти шаблоны в дальнейшем можно будет легко менять через админку.

Помимо этого, при настройке уведомлений учли разные способы получения заказа: самовывоз из выбранной аптеки, доставка курьером и оформление заказа на изготовление лекарственного препарата по индивидуальному рецепту.

Итоги работы

Пользователи начали получать своевременные уведомления о статусах заказов, что повысило удобство и доверие к интернет-аптеке. Система легко настраивается и поддерживает автоматическую отправку сообщений. При этом все шаблоны уведомлений можно редактировать прямо через административную панель Битрикс без привлечения разработчиков.