Интеграция CRM и IP-телефонии

Зачем вам это нужно

Облачная телефония и CRM будут полезны всем, кто плотно взаимодействует с клиентами в телефонном режиме. Например, банкам, интернет-магазинам или организациям, которые реализуют товары методом активных продаж, обзванивая потенциальных покупателей.

Подобные компании сегодня широко используют CRM-системы – виртуальные базы данных, значительно упрощающие процесс взаимодействия с клиентами. Некоторые из них можно использовать бесплатно в режиме ограниченной функциональности. Эти БД содержат в себе структурированную информацию о вашей целевой аудитории и всю историю контактов с покупателями.

Иногда поток звонков становится настолько объемным, что специалисты call-центра не успевают их обрабатывать. И в этом случае просто нужно заказать услугу по интеграции IP-телефонии, которая позволит справляться с большим количеством заказов. Благодаря данному решению менеджеры по продажам смогут звонить клиентам, используя ПК с доступом к сети Интернет, не нуждаясь в подключении к устаревшим телефонным линиям. Одним из примеров системы облачной ATC является сервис Яндекс.Телефония. Для работы с ним вам обязательно понадобится почта Яндекса.

Причины, по которым имеет смысл заказать синхронизацию телефонии с CRM

Если вы закажете услугу, в рамках которой специалисты «Пиксель Плюс» проведут интеграцию базы данных клиентов вашей компании с виртуальной call-станцией, вас приятно удивят возможности системы:

• входящие звонки автоматически попадают в CRM без необходимости вручную подтверждать их прием и вносить номера в справочник;
• когда к БД подключена виртуальная АТС, содержание входящих и исходящих звонков записывается, ведется учет продолжительности разговоров;
• система автономно осуществляет сбор детализованных сведений по каждому номеру – за новым контактом закрепляется карточка, в которую автоматически заносится информация, поступающая в систему – реквизиты, персональные данные и т.д.;
• исключается влияние человеческого фактора на бизнес-процессы. Нет риска, что менеджер забудет перезвонить покупателю. CRM вовремя выдаст напоминание, в котором будут отображаться сведения о клиенте и уведомление о необходимости совершить звонок на его номер телефона.

И это далеко не все положительные стороны, которыми обладает CRM-система со встроенной виртуальной ATC. Существует широкий ряд иных причин, по которым имеет смысл интегрировать телефонию с базой данных клиентов.

Получите полный контроль над своим бизнесом

Используя СРМ с телефонией, руководитель может лично отслеживать деятельность сотрудников call-центра в режиме реального времени. Все результаты работы отдела формируются в удобный для восприятия отчет, который отображается на компьютере. Вы легко получите доступ к сведениям о конверсии продаж, количестве и длительности совершенных работником звонков, а также прослушаете аудиозаписи любой беседы, если пожелаете убедиться, что менеджер строго соблюдает скрипты и корпоративные правила.

Если вы желаете в несколько раз повысить эффективность своего бизнеса и максимально упростить управление компанией, закажите услуги по синхронизации базы данных и системы IP-ATC в «Пиксель Плюс» прямо сейчас.

Возникли дополнительные вопросы? Вы можете бесплатно получить консультацию по этой теме, связавшись со специалистами нашей компании любым удобным способом или посетив наш офис в Москве.